Restrukturierungen erfolgreich kommunizieren.

Alfred Köcher, Sie haben CEOs und deren Führungsteams durch Restrukturierungen während mehreren Wirtschaftskrisen begleitet – zu nennen sind etwa die Rezession der 1990er-Jahre, die Finanzkrise, der Franken-Schock oder die Covid-Pandemie. Was ist der häufigste Fehler, den Verantwortliche in solchen Phasen machen?

Mangelnde Vorbereitung auf Eventualfälle. Eine der allerersten Massnahmen vor jeder Ankündigung ist die Vorbereitung eines klaren Notfall-Kommunikationsplans für den Fall eines Informationslecks inklusive eines Holding-Statements. Ohne diese Vorbereitung besteht das Risiko, die Kontrolle über die eigene Darstellung, die eigene Story, zu verlieren. Mitarbeitende erfahren dann möglicherweise aus den Medien von Veränderungen, was eine Krise heraufbeschwören kann, noch bevor ein eigentlicher Dialog begonnen hat.

Was ist aus Sicht der Mitarbeitenden die wichtigste Frage, die beantwortet werden muss?

Was bedeutet das ganz konkret für mich persönlich? Mitarbeitende sind zentrale Stakeholder – nicht nur als Individuen, sondern auch als einflussreiche Multiplikatoren, die Meinungen im Kreis von Familie, Freunden und Geschäftspartnern prägen. Deshalb ist es entscheidend, ihre Anliegen transparent zu adressieren.

Wodurch unterscheidet sich ein erfolgreiches Kommunikationsprogramm bei Restrukturierungen von anderen?

Stichwortartig sind die folgenden Punkte zu nennen:

• Schneller, bereichsübergreifender Projekt-Setup und klare Führung, einschliesslich erfahrener Kommunikationsberater mit nachweislicher Erfolgsbilanz.
• Frühzeitige Planung und Vorbereitung, inklusive eines belastbaren Notfallplans mit möglichen Szenarien vor der Ankündigung.
• Aktive Einbindung aller relevanten Stakeholder: Mitarbeitende, Betriebsräte (sofern vorhanden), Management, Investoren, Behörden (RAV bzw. Arbeitsämter, ggf. Sozialdienste), lokale Medien und Geschäftspartner.
• Klare Abstimmung der Kernbotschaften zu:
  • • Gründen für den Personalabbau
    • Details zum Sozialplan und zu Unterstützungsangeboten
    • Zeitplan und nächste Schritte
• Gesamt-Narrativ: Wenn Abbau in bestimmten Bereichen mit Wachstum in anderen einhergeht, muss dies klar kommuniziert werden.
• Umfassende Kanalabdeckung: Alle internen und externen Kanäle sind vorbereitet – Intranet, E-Mail, Mitarbeiterversammlungen und Medienarbeit.